POLÍTICA DE RG VOLTADA PARA O CLIENTE

1. SPITCH e o jogo responsável

1.1. A SPITCH está comprometida em proporcionar uma experiência segura e agradável a todos os nossos clientes. Praticar esportes de fantasia on-line é uma atividade de entretenimento, realizada sem problemas pela grande maioria de nossos clientes. Entretanto, para um pequeno número de pessoas, o jogo pode deixar de ser divertido, ou pode assumir um papel perturbador e prejudicial em suas vidas, e isto pode causar-lhes problemas pessoais e/ou financeiros, e pode prejudicar aqueles próximos a eles. Queremos ajudar e proteger os clientes que estão preocupados ou afetados pelo jogo e pelos danos relacionados ao jogo.

1.2. Estamos empenhados em garantir o jogo responsável no SPITCH e trabalhamos muito para estar em conformidade com toda a legislação e diretrizes fornecidas pelos órgãos reguladores do jogo on-line no Reino Unido e em outras partes do mundo. Todos os membros de nossa equipe de suporte ao cliente foram treinados em nossa política e procedimentos de jogo responsável, bem como em como reconhecer os sinais de vício no jogo.

1.3. Apoiamos a Ação contra o Vício e fazemos uma doação anual.

2. Proteção de crianças e outras pessoas vulneráveis

2.1. É ilegal para qualquer pessoa com menos de 18 anos abrir uma conta. O SPITCH não permite que menores de 18 anos joguem em seu website ou aplicativo móvel. Exigimos que novos clientes nos forneçam sua data de nascimento e uma cópia de seu passaporte ou carteira de motorista, juntamente com uma fotografia que mostre claramente o documento em sua posse para verificar sua idade. Você não poderá usar sua conta ou jogar em nenhum de nossos torneios gratuitos (ou outros produtos) se não pudermos verificar se você tem 18 anos de idade ou mais.

2.2. Se alguém jogando no SPITCH for encontrado com menos de 18 anos de idade, todas as transações pendentes serão anuladas e quaisquer ganhos serão perdidos. Outras conseqüências legais também podem se aplicar.

2.3. Para evitar o jogo de menores de idade, recomendamos e incentivamos o uso pelos pais de software online criado para evitar que crianças menores de idade acessem sites de jogo online. Exemplos de tais softwares podem ser encontrados em netnanny.com, ou cyberpatrol.com.

2.4. As seguintes dicas também podem ser úteis para os pais:

2.4.1. Nunca deixe seu computador sem supervisão quando seu software de jogo estiver em execução.

2.4.2. Mantenha todos os números de conta em um lugar seguro, longe de crianças menores de idade.

2.4.3. Sempre proteja seus programas de software de jogo com senha.

2.4.4. Não encoraje menores de idade a apostar.

2.4.5. Nunca deixe as informações de seu cartão de pagamento por aí – mantenha-as escondidas ou fora de alcance.

2.4.6. Se necessário, estabeleça limitações na atividade online e sempre certifique-se de que o protetor do software online esteja habilitado quando menores navegarem na web.

3. Como jogar online com responsabilidade

3.1. Nós levamos o jogo responsável muito a sério. Queremos que você se divirta jogando em nossos sites e que se divirta. Se você permanecer no controle de seu jogo, você se divertirá mais. A fim de manter o controle, recomendamos que você considere a seguinte lista de verificação:

3.1.1. Decida com antecedência com que freqüência você jogará e quanto dinheiro e tempo você gastará;

3.1.2. Decida com antecedência em que ponto você vai parar de jogar e mantenha-se fiel a ela;

3.1.3. Certifique-se de que você jogará para se divertir e não como uma forma de ganhar dinheiro;

3.1.4. Não tente perseguir ou recuperar perdas;

3.1.5. Nunca jogue com dinheiro destinado a pagar aluguel, comida, contas ou outros bens essenciais.

3.2. SPITCH também oferece as seguintes características para ajudá-lo a manter o controle:

3.2.1. Limites: você pode estabelecer um limite para a quantia que você deposita no SPITCH diariamente, semanalmente ou mensalmente. Por favor, observe que:

(a) Os limites diários levarão em conta qualquer atividade já registrada em sua conta no dia da solicitação.

(b) Os limites diários são atualizados diariamente à meia-noite, os limites semanais são calculados de 00:00 de segunda-feira à meia-noite de domingo, e os limites mensais são calculados de 00:00 do dia do mês da solicitação à meia-noite do mesmo dia do mês subseqüente.

(c) Os pedidos para diminuir qualquer limite que você tenha imposto serão implementados dentro de 24 horas, sempre que possível.

(d) Antes de aumentar seus limites, você deve considerar cuidadosamente se pode se dar ao luxo de fazê-lo. Nunca decida aumentar seus limites porque você perdeu dinheiro e pensa que irá ganhá-lo de volta apostando mais. Todos os pedidos para aumentar seus limites só ocorrerão após um período de 24 horas de reflexão;

(e) Não aceitaremos mais nenhuma transação sua se algum de seus limites tiver sido atingido.

3.2.2 Para estabelecer um limite, vá para a página de proteção ao jogador através do menu principal.

3.3. Para ajudá-lo a manter o controle, nós também oferecemos a você:

3.3.1. Pessoal treinado: todo o nosso pessoal é treinado para estar ciente dos problemas de jogo e está disponível para fornecer ajuda e suporte gratuitos entre as 10h e as 20h. Se você tiver alguma dúvida, pergunta ou preocupação, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

3.3.2. Acesso ao histórico da conta: incentivamos todos os nossos clientes a verificar regularmente o histórico de suas contas. Clique em finanças através do menu principal para ver o histórico de suas transações de depósito e saque, os resultados dos jogos, incluindo quaisquer ganhos pagos, deduções de taxas de entrada e informações de bônus. Você também pode acessar informações aqui sobre seus depósitos líquidos – o depósito líquido é simplesmente a diferença entre o que você depositou e o que você sacou.

3.3.3. Auto-exclusão: a seu pedido, fecharemos sua conta por um período à sua escolha de até 5 anos. O período mínimo disponível é de 6 meses. Você também pode fechar sua conta permanentemente a qualquer momento.

(a) Você pode ativar a auto-exclusão através da página ‘Auto-exclusão’ no menu principal, ou entrando em contato conosco pelo e-mail info@spitch.live.

(b) Qualquer pedido será reconhecido assim que possível, e a exclusão permanecerá em vigor durante o período de duração da exclusão. Seu nome e detalhes também serão removidos de qualquer banco de dados de marketing mantido pela empresa dentro de dois dias.

(c) Se você decidir auto-excluir, fecharemos sua conta SPITCH e devolveremos quaisquer fundos mantidos na conta para você. Você será inscrito em um registro de clientes excluídos mantido por Manuel Schulz.

(d) Durante o período de auto-exclusão, você não poderá reabrir sua conta por nenhum motivo, ou criar uma nova conta, e a SPITCH fará todo o possível para detectar e fechar quaisquer novas contas que você possa abrir.

(e) Se você decidir se auto-excluir, nós o encorajamos a estender sua auto-exclusão a outros operadores de jogo com os quais você possui uma conta, e a buscar apoio de um serviço de suporte a jogo problemático.

(f) Os pedidos de re-exclusão só serão considerados após o término do período de exclusão acordado e, em seguida, só serão aprovados por Manuel Schulz após uma análise completa e cuidadosa. Isto incluirá uma discussão com você para rever as opções disponíveis para controlar a freqüência de uso do site e os níveis de gastos. Os pedidos de reintegração não serão automaticamente concedidos e poderão ser recusados pelo SPITCH. Você será notificado de que o acesso à conta SPITCH só será permitido após um período de “resfriamento” de 24 horas após um pedido de reintegração ter sido aprovado.

(g) Toda correspondência, notas e outras informações relevantes relacionadas a pedidos e acordos de auto-exclusão serão mantidas em arquivo para referência e inspeção regulatória durante o tempo exigido pelos regulamentos aplicáveis.

3.3.4. Intervalos: se o cliente achar que se beneficiaria de um intervalo, mas preferir um período de tempo mais curto, oferecemos um intervalo de 24 horas (1 dia), uma semana (7 dias), ou um mês (30 dias) ou qualquer outro período que o cliente possa razoavelmente solicitar, até um máximo de 6 semanas. Durante este período, não permitiremos que o cliente faça o login em sua conta. Esta ferramenta pode ser encontrada na página “Time-Out” nas configurações de sua conta.

4. GAMSTOP

4.1.1. Além de manter nosso próprio esquema de auto-exclusão, participamos do esquema nacional de auto-exclusão de múltiplos operadores (GAMSTOP). Os consumidores que se registram neste esquema são bloqueados na maioria dos sites de apostas on-line que operam na Grã-Bretanha (Inglaterra, Escócia e País de Gales). O serviço oferece aos consumidores a opção de excluir dos jogos de azar on-line por períodos de 6 meses, 1 ano ou 5 anos.

4.1.2. Os detalhes completos para contato com o serviço estão disponíveis no site. O endereço do site GAMSTOP é www.gamstop.co.uk.

4.1.3. GAMSTOP é um esquema independente e só podemos identificar um cliente registrado quando ele tentar fazer o login conosco ou quando ele nos notificar. Portanto, é importante que você nos avise se estiver registrado no GAMSTOP o mais rápido possível, enviando um e-mail para info@spitch.live para que possamos:

(a) congelar sua conta;

(b) devolver quaisquer fundos restantes a você; e

(c) Pare de lhe enviar materiais de marketing.

5. Se você precisar de ajuda, apoio ou orientação

5.1. Há uma ampla gama de organizações que fornecem ajuda, apoio e orientação às pessoas que desenvolvem um problema com o jogo, ou apenas informações para ajudá-lo a avaliar seu comportamento no jogo. Se você sente que pode ter um problema para controlar seu jogo, recomendamos fortemente que entre em contato com uma das seguintes organizações para obter ajuda e orientação:

5.1.1. Gamble Aware – fornece informações sobre como apostar com responsabilidade e oferece conselhos sobre como lidar com problemas de jogo, visite www.begambleaware.org/. Telefone gratuito 24-7 National Gambling Helpline: 0808 8020 133

5.1.2. GamCare é uma instituição de caridade registrada que fornece apoio e aconselhamento telefônico confidencial de conselheiros treinados para qualquer pessoa que seja afetada por problemas de jogo. GamCare pode ser contatado pelo número 0845 6000 133 (tarifa local do Reino Unido) ou visitando www.GamCare.org.uk.

5.1.3. A GamAid é um serviço que visa fornecer uma rede de segurança online aos apostadores online onde quer que eles estejam localizados. Para obter mais informações, visite GamAid.com.

5.1.4. Gamblers Anonymous (Reino Unido) – Gamblers Anonymous é uma associação de homens e mulheres que se uniram para compartilhar suas experiências, tentar resolver seus problemas comuns e assim ajudar outros a se recuperarem de problemas de jogo. Gamblers Anonymous pode ser contatado no 020 7384 3040 (somente no Reino Unido) ou visitando www.gamblersanonymous.org.uk.

5.1.5. Gordon Moody Association – A Gordon Moody Association oferece programas exclusivos e intensivos de tratamento residencial no Reino Unido para apostadores gravemente viciados. Para mais informações, visite www.gordonmoody.org.uk.

5.1.6. Gambling Therapy – Gambling Therapy é um serviço global que oferece conselhos práticos gratuitos e apoio emocional a qualquer pessoa afetada por problemas de jogo. Para mais informações, visite www.gamblingtherapy.org/en.

5.2. Se você deseja se abster de apostar, aconselhamos fortemente a instalação de software de bloqueio de sites de jogos de azar. Os seguintes oferecem uma proteção robusta:

5.2.1. GamBlock – por favor visite www.gamblock.com.

5.2.2. Gamban – por favor, visite www.gamban.com.

5.2.3. Betfilter – favor visitar www.Betfilter.com

Se você tiver alguma dúvida sobre o jogo responsável no site ou aplicativo SPITCH, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em info@spitch.live.